L’annonce des arrêts

Le personnel de l'assurance de la qualité d'OC Transpo vérifie si tous les chauffeurs d'autobus annoncent les arrêts sur leur circuit. Tous les mois, des « clients-mystères » parcourent le réseau afin d'évaluer les chauffeurs et de faire rapport des résultats.

L'Office des transports du Canada a déterminé que les principaux arrêts d'autobus devaient être annoncés conformément à la politique d'OC Transpo et que des rapports mensuels sur les progrès réalisés en vue de l'atteinte de cet objectif devaient être affichés sur le site octranspo.com.

Tout notre parc d'autobus est maintenant équipé du système d'annonce automatisé du prochain arrêt (SAPA).


Taux de conformité des chauffeurs d'autobus en ce qui concerne l'annonce des arrêts principaux et demandés


Tel que l'a demandé l'Office des transports du Canada, veuillez trouver ci-dessous le taux de conformité des chauffeurs d'autobus en ce qui concerne l'annonce des arrêts principaux et demandés :

2013      |      2012      |      2011      |      2010

2013 Taux de conformité* Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire

décembre

         

novembre

         

octobre

         

septembre

         

août

         

juillet

         

juin

         

mai

         

avril

         

mars

99% 0 1 2 0

février

99% 0 1 0 1

janvier

99% 0 1 1 0
Cumulatif annuel à ce jour : 99% 0 3 3 0

*Le taux de conformité est basé sur le monitorage d’OC Transpo par l’entremise de clients mystères. 

 

2012 Taux de conformité* Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire

décembre

100% 0 0 0 0

novembre

99% 4 2 6 0

octobre

96% 1 6 3 3

septembre

100% 0 0 0 0

août

100% 0 0 2 0

juillet

100% 3 0 0 2

juin

100% 0 0 0 0

mai

100% 0 0 0 0

avril

99% 1 2 3 0

mars

99% 1 1 1 0

février

99% 4 2 4 2

janvier

97% 1 1 1 0
Cumulatif annuel à ce jour : 99% 15 14 20 0

 

2011 Taux de conformité Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire

décembre

99% 1 2 3 0

novembre

99% 2 1 3 0

octobre

97% 2 4 6 0

septembre

99% 9 2 9 0

août

99% 12 2 10 4

juillet

99% 7 1 8 0

juin 

97% 16 4 16 0

mai 

97% 6 5 5 1

avril

97% 3 3 2 3

mars

99% 9 3 7 1

février

96% 9 9 15 1

janvier

97% 5 10 14 1
Cumulatif annuel à ce jour : 98% 81 46 98 0

2010 Taux de conformité Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés

décembre

96 %

4

novembre

92 %

6

octobre

92 %

7

septembre

88 %

16

août

80 %

23

juillet

77%

15

juin

75%

20

mai

82 %

16

avril

81 %

27

mars

79 %

45

février

79 %

20

janvier

78 %

28

Si vous remarquez quelque chose, signalez-le

Si vous remarquez quelque chose de suspect, dites-le nous.

Communiquez avec la Sécurité d'OC Transpo au 613-741-2478

Pour en savoir davantage
 

PRESTO - Les billets sont chers

Utilisez PRESTO parce que les billets sont plus chers!

Pour en savoir davantage
Conseil A l’usager PRESTO 4

Découvert

S’il vous manque d’argent sur votre carte, et que vous l’avez enregistrée, vous pourrez faire un dernier déplacement tout en étant à « découvert ». Lorsque vous la rechargez, payez les frais de découvert de 25 cents plus le coût du passage.

Employé TRANSECURE du mois

Employé TRANSECURE du mois

Jian est l'employé du mois janvier.

Pour en savoir davantage

E-mail this page