L’annonce des arrêts
Le personnel de l'assurance de la qualité d'OC Transpo vérifie si tous les chauffeurs d'autobus annoncent les arrêts sur leur circuit. Tous les mois, des « clients-mystères » parcourent le réseau afin d'évaluer les chauffeurs et de faire rapport des résultats.
L'Office des transports du Canada a déterminé que les principaux arrêts d'autobus devaient être annoncés conformément à la politique d'OC Transpo et que des rapports mensuels sur les progrès réalisés en vue de l'atteinte de cet objectif devaient être affichés sur le site octranspo.com.
Tout notre parc d'autobus est maintenant équipé du système d'annonce automatisé du prochain arrêt (SAPA).
Taux de conformité des chauffeurs d'autobus en ce qui concerne l'annonce des arrêts principaux et demandés
Tel que l'a demandé l'Office des transports du Canada, veuillez trouver ci-dessous le taux de conformité des chauffeurs d'autobus en ce qui concerne l'annonce des arrêts principaux et demandés :
| 2013 | Taux de conformité* | Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés | Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo | Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires | Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire |
|---|---|---|---|---|---|
|
décembre |
|||||
|
novembre |
|||||
|
octobre |
|||||
|
septembre |
|||||
|
août |
|||||
|
juillet |
|||||
|
juin |
|||||
|
mai |
|||||
|
avril |
|||||
|
mars |
99% | 0 | 1 | 2 | 0 |
|
février |
99% | 0 | 1 | 0 | 1 |
|
janvier |
99% | 0 | 1 | 1 | 0 |
| Cumulatif annuel à ce jour : | 99% | 0 | 3 | 3 | 0 |
*Le taux de conformité est basé sur le monitorage d’OC Transpo par l’entremise de clients mystères.
| 2012 | Taux de conformité* | Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés | Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo | Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires | Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire |
|---|---|---|---|---|---|
|
décembre |
100% | 0 | 0 | 0 | 0 |
|
novembre |
99% | 4 | 2 | 6 | 0 |
|
octobre |
96% | 1 | 6 | 3 | 3 |
|
septembre |
100% | 0 | 0 | 0 | 0 |
|
août |
100% | 0 | 0 | 2 | 0 |
|
juillet |
100% | 3 | 0 | 0 | 2 |
|
juin |
100% | 0 | 0 | 0 | 0 |
|
mai |
100% | 0 | 0 | 0 | 0 |
|
avril |
99% | 1 | 2 | 3 | 0 |
|
mars |
99% | 1 | 1 | 1 | 0 |
|
février |
99% | 4 | 2 | 4 | 2 |
|
janvier |
97% | 1 | 1 | 1 | 0 |
| Cumulatif annuel à ce jour : | 99% | 15 | 14 | 20 | 0 |
| 2011 | Taux de conformité | Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés | Nombre d’incidents de non-conformité signalés par la surveillance d’OC Transpo | Nombre de plaintes et d’incidents entraînant des mesures disciplinaires | Nombre de plaintes et d’incidents restant dans le processus disciplinaire |
|---|---|---|---|---|---|
|
décembre |
99% | 1 | 2 | 3 | 0 |
|
novembre |
99% | 2 | 1 | 3 | 0 |
|
octobre |
97% | 2 | 4 | 6 | 0 |
|
septembre |
99% | 9 | 2 | 9 | 0 |
|
août |
99% | 12 | 2 | 10 | 4 |
|
juillet |
99% | 7 | 1 | 8 | 0 |
|
juin |
97% | 16 | 4 | 16 | 0 |
|
mai |
97% | 6 | 5 | 5 | 1 |
|
avril |
97% | 3 | 3 | 2 | 3 |
|
mars |
99% | 9 | 3 | 7 | 1 |
|
février |
96% | 9 | 9 | 15 | 1 |
|
janvier |
97% | 5 | 10 | 14 | 1 |
| Cumulatif annuel à ce jour : | 98% | 81 | 46 | 98 | 0 |
| 2010 | Taux de conformité | Nombre de plaintes des clients sur le fait que les arrêts ne sont pas annoncés |
|---|---|---|
|
décembre |
96 % |
4 |
|
novembre |
92 % |
6 |
|
octobre |
92 % |
7 |
|
septembre |
88 % |
16 |
|
août |
80 % |
23 |
|
juillet |
77% |
15 |
|
juin |
75% |
20 |
|
mai |
82 % |
16 |
|
avril |
81 % |
27 |
|
mars |
79 % |
45 |
|
février |
79 % |
20 |
|
janvier |
78 % |
28 |
Si vous remarquez quelque chose, signalez-le
Si vous remarquez quelque chose de suspect, dites-le nous.
Communiquez avec la Sécurité d'OC Transpo au 613-741-2478
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Jian est l'employé du mois janvier.