En coulisse : retards et annulations

• 10 Mai 2012
• Catégorie:
  • achalandage
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OC Transpo a pris l’engagement d’offrir un service fiable, mais avec plus de 10 000 trajets inscrits à l’horaire chaque jour, les retards et les annulations sont inévitables. Plusieurs facteurs qui échappent à notre contrôle peuvent perturber le service : conditions routières imprévues, mauvais temps, ennuis mécaniques, accidents, travaux de construction, déviations et changements dans la fréquentation. Nous sommes conscients du fait que ces situations peuvent être source de frustration, mais elles sont inhérentes à la circulation routière.

Au moment de prendre la décision d’annuler un trajet, nous en évaluons le degré de priorité. Nous tentons notamment d’éviter d’annuler des trajets sur des circuits où il n’existe pas de solution de rechange. C’est le cas des circuits ruraux, scolaires et express, des derniers trajets de la journée et des circuits où la fréquence du service n’est pas élevée.

Nous nous efforçons par tous les moyens de combler les « vides » en utilisant les autres véhicules disponibles. Si aucun véhicule n’est disponible, on assure habituellement le trajet manquant au moyen d’un autobus assurant un circuit à fréquence élevée sur le Transitway. Lorsque nous annulons des trajets sur des circuits à fréquence élevée, comme le circuit 95, nous nous trouvons à diminuer le retard pour les passagers, car un autre autobus prend rapidement la relève.

Lorsqu’il faut réorienter un autobus, nous veillons à répartir l’impact, afin que le même trajet ne soit pas affecté de façon répétée.

Dès qu’une annulation de trajet est décidée, son annonce fait l’objet d’une large diffusion. Pour connaître l’état de votre circuit, utilisez notre application pour iPhone MonTransport ou le service de messages textes 560560, composez le 613-560-1000, suivez-nous sur Twitter, abonnez-vous aux alertes par courriel et SMS, visitez le site Mobi ou utilisez le planificateur de trajet mobile.