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Réservations et annulations
Les déplacements effectués avec Para Transpo doivent être réservés à l’avance. Il suffit d’appeler la veille de votre déplacement ou de faire une réservation récurrente pour les déplacements effectués au même moment chaque semaine.
Para Transpo peut généralement satisfaire 95 % des demandes de déplacements que nous recevons. S’il n’y a pas de véhicule disponible pour l’heure demandée, un autre moment peut être fixé. Selon l’heure, l’origine et la distribution des déplacements, il est possible que le transport ne soit pas disponible.
Réservations occasionnelles
Veuillez effectuer votre réservation au moins une journée d’avance. Les personnes qui doivent voyager à bord d’une fourgonnette de Para Transpo accessible en fauteuil roulant peuvent téléphoner entre 7 h et 17 h, tandis que tous les autres usagers doivent le faire entre 9 h et 17 h. Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez fournir les renseignements suivants afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement :
- numéro d’inscription
- nom
- date à laquelle vous avez besoin de transport
- utilisation ou non d’un fauteuil roulant ou d’une autre aide à la mobilité
- heure à laquelle vous voulez que le véhicule passe
- adresse de départ et entrée accessible
- adresse de destination et entrée accessible
- présence ou non d’une personne de compagnie ou d’un accompagnateur
Heure de départ
Les réservations sont prises à l’heure juste ou 30 minutes après l’heure, et le véhicule passe habituellement dans les 30 minutes suivant l’heure prévue. Demandez une heure de passage précédant d’au moins une heure celle à laquelle vous désirez arriver à destination. Para Transpo estime à 30 minutes la durée de la plupart des déplacements. Si, par exemple, vous avez fait une réservation pour 10 h, le véhicule devrait arriver entre 10 h et 10 h 30, et vous devriez atteindre votre destination avant 11 h. Si vous allez loin ou devez être à l’heure, prévoyez davantage de temps.
Lieu de départ
Fournissez l’adresse exacte de votre lieu de départ et de votre destination. Comme certains immeubles ont plus d’une entrée, il faut par ailleurs préciser à laquelle vous attendrez et y rester jusqu’à l’arrivée du véhicule.
Nombre maximal de réservations occasionnelles par jour
Chaque usager peut effectuer au plus quatre réservations occasionnelles par jour.
À titre exceptionnel, des déplacements urgents additionnels peuvent être accordés. Vous devez cependant téléphoner après 14 heures pour discuter de cette question avec un superviseur.
Réservations régulières
Si vous devez, au moins pendant un mois, vous rendre chaque semaine au même endroit, la même journée, à la même heure, vous pouvez effectuer une réservation régulière. Cependant, il vous faut y recourir 75 p. 100 du temps, sans quoi la réservation pourrait être annulée.
Lorsque vous effectuez une réservation de ce type, veuillez fournir les renseignements suivants afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement :
- numéro d’inscription
- nom
- date à laquelle vous avez besoin de transport
- utilisation ou non d’un fauteuil roulant ou d’une autre aide à la mobilité
- heure à laquelle vous voulez que le véhicule passe
- adresse de départ et entrée accessible
- adresse de destination et entrée accessible
- présence ou non d’une personne de compagnie ou d’un accompagnateur
Si vous avez actuellement une réservation régulière que vous n'utiliserez pas au moins 75 p. 100 du temps, veuillez nous téléphoner pour annuler la réservation. Vous pouvez réserver de nouveau votre déplacement, un jour à l'avance.
Les déplacements au titre de réservations régulières sont automatiquement annulés les jours fériés.
N’oubliez pas d’annuler votre réservation régulière lorsque vous allez en vacances et pendant les Fêtes, si vous n’avez pas à vous déplacer.
Annulation
Veuillez nous aviser dans les plus brefs délais de toute annulation, en téléphonant à notre ligne d’annulation ou encore par le biais de notre serveur vocal interactif.
Annulations Transport
613-244-4636
TTY 613-244-4833
| Tous les jours | De 6 h 30 à minuit |
|---|
Si vous avez actuellement une réservation régulière que vous n'utiliserez pas au moins 75 p. 100 du temps, veuillez nous téléphoner pour annuler la réservation. Vous pouvez réserver de nouveau votre déplacement, un jour à l'avance.
N’oubliez pas que les défections et les annulations de dernière minute sont coûteuses et suscitent des désagréments pour les autres passagers.
Départ
Soyez à l’heure à l’entrée désignée : le chauffeur de Para Transpo peut devoir passer prendre d’autres usagers, qui subiront des désagréments si vous êtes en retard. Le chauffeur vous cherchera pendant au plus trois minutes dans les environs immédiats et n’est pas tenu de sonner à la porte des immeubles à appartements.>/p>
Si aucun véhicule n’est passé vous prendre dans les 30 minutes suivant l’heure fixée, téléphonez immédiatement à notre ligne d’annulation, qui sert non seulement à signaler les annulations, mais aussi à corriger les erreurs relatives à l’heure et au lieu de départ.